(1) RECLAMO:Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA:Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Esta fecha no considera feriados, por favor considerar el siguiente día hábil
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
